Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site nelyra.fr.
Le site Nelyra est exploité par :
Thomas Berranger – Entrepreneur individuel (EI)
21 rue de la Croix Boisée
14123 Cormelles-le-Royal
France
SIREN : 108 605 213
SIRET : 108 605 213 00017
RCS : 108 605 213 R.C.S. Caen
TVA intracommunautaire : FR23108605213
E-mail : contact@nelyra.fr
Téléphone : 07 68 00 30 11
Le coût d’un appel téléphonique au numéro indiqué ci-dessus correspond au tarif normal appliqué par l’opérateur du client. Aucun numéro surtaxé n’est utilisé pour le service client.
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Nelyra et de ses clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur nelyra.fr.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles et livrées en France métropolitaine.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande. La validation de la commande implique leur acceptation.
La langue utilisée pour la conclusion du contrat est le français.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches produits, notamment leur description, leur taille, leur coloris ainsi que leurs principales caractéristiques.
Le client est invité à consulter attentivement ces informations et, notamment, le guide des tailles avant de passer commande.
Les photographies et illustrations sont présentées de manière à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent notamment résulter de l’écran ou de l’appareil utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Nelyra informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement du produit concerné si la commande ne peut pas être exécutée.
Article 4 – Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui indiqué au client au moment de la validation de sa commande.
Nelyra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique toutefois pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Les éventuelles réductions et offres promotionnelles sont appliquées selon les conditions présentées sur le site.
La livraison standard en France métropolitaine est offerte.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite commander ainsi que, le cas échéant, leur taille, couleur et quantité.
Avant la validation définitive, il peut vérifier le contenu de son panier, son prix total et modifier les éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment son nom, son adresse électronique et son adresse de livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée par le client, celui-ci est invité à contacter Nelyra dans les meilleurs délais à contact@nelyra.fr.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué en ligne lors de la commande.
Selon les moyens effectivement proposés au moment du passage en caisse, le client peut notamment payer par :
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Klarna.
Certaines solutions peuvent être disponibles uniquement selon l’appareil, la banque, le montant de la commande ou les conditions du prestataire de paiement.
Lorsqu’un paiement est réalisé par l’intermédiaire de Klarna ou d’un autre prestataire, les conditions propres à ce service de paiement peuvent également s’appliquer.
Nelyra ne facture aucun supplément au client du seul fait de l’utilisation d’un moyen de paiement.
Article 7 – Livraison
Nelyra livre actuellement en France métropolitaine.
La livraison standard est gratuite.
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 7 à 12 jours à compter de la validation de la commande, sauf délai différent clairement indiqué au client avant la validation de celle-ci.
Le client doit fournir une adresse suffisamment complète et exacte pour permettre la livraison.
Nelyra reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Article 8 – Annulation d’une commande
Le client souhaitant annuler une commande est invité à contacter Nelyra le plus rapidement possible à :
Une demande d’annulation reçue avant le traitement de la commande pourra être prise en compte.
Lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.
Article 9 – Droit légal de rétractation
Le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut communiquer à Nelyra une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Il peut notamment utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
Il peut également contacter :
Le client devra également pouvoir exercer son droit de rétractation directement au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site Nelyra.
EMPLACEMENT DE LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION : À COMPLÉTER AVANT LE LANCEMENT DU SITE.
Après avoir informé Nelyra de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Adresse de retour :
Nelyra – Thomas Berranger EI
21 rue de la Croix Boisée
14123 Cormelles-le-Royal
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour un simple changement d’avis.
Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Article 10 – Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nelyra rembourse les sommes dues au client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Nelyra est informée de sa décision.
Pour une vente de biens, Nelyra peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Article 11 – Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Nelyra propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit notamment être :
- non lavé ;
- non endommagé ;
- non altéré ;
- complet ;
- conservé avec ses accessoires et éléments d’origine éventuels ;
- ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage.
Le client doit contacter contact@nelyra.fr avant d’effectuer son retour.
Pour un retour motivé par un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les réduit en aucun cas.
Article 12 – Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Lorsqu’un produit reçu présente un défaut de conformité, a été endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à contacter :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de fournir les informations permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’un problème relève de la responsabilité de Nelyra ou de la garantie légale de conformité, le consommateur n’a pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité du produit.
Les frais de retour nécessaires dans ce cadre sont pris en charge par Nelyra conformément aux droits applicables au consommateur.
Article 13 – Garanties légales
Le vendeur répond des garanties légales applicables aux biens vendus.
Professionnel responsable des garanties :
Thomas Berranger EI – Nelyra
21 rue de la Croix Boisée
14123 Cormelles-le-Royal
France
contact@nelyra.fr
07 68 00 30 11
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur et, lorsqu’elle est possible, dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant sa demande.
Si une réparation est réalisée au titre de la garantie légale de conformité, la durée de la garantie bénéficie de l’extension prévue par la réglementation.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou que le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être mise en œuvre lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le délai d’action applicable est de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 14 – Responsabilité
Nelyra est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes passées sur son site dans les conditions prévues par la législation applicable.
Nelyra ne peut toutefois être tenue responsable lorsque l’inexécution résulte d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure ou d’un fait imputable au consommateur, sans préjudice des dispositions impératives protégeant celui-ci.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit accordé au consommateur par une disposition légale impérative.
Article 15 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et relations avec les clients sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Des informations détaillées concernant les traitements effectués, leur finalité, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur nelyra.fr.
Article 16 – Archivage
Les commandes et les documents contractuels sont conservés conformément aux obligations légales applicables.
Lorsqu’un contrat conclu par voie électronique atteint ou dépasse le seuil légal de 120 €, son archivage est assuré pendant la durée réglementaire applicable et le client peut en demander l’accès.
Article 17 – Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Nelyra :
E-mail : contact@nelyra.fr
Téléphone : 07 68 00 30 11
Nelyra cherchera en priorité une solution amiable avec le client.
Article 18 – Médiation de la consommation
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois applicables dans le pays d'établissement Nelyra .
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
Article 19 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Nelyra afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur pourra recourir au médiateur de la consommation désigné par Nelyra, puis saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 20 – Modification des CGV
Nelyra peut modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter à une évolution de son activité ou de la réglementation.
Toute modification s’applique uniquement aux commandes passées après l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
La version applicable à une commande reste celle acceptée par le client lors de son achat.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l’attention de :
Thomas Berranger EI – Nelyra
21 rue de la Croix Boisée
14123 Cormelles-le-Royal
France
E-mail : contact@nelyra.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
uniquement en cas d’envoi du présent formulaire au format papier.